Política de Reembolsos de TuPaseYa

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En TuPaseYa buscamos brindar una experiencia segura y transparente para la compra de entradas a eventos. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar y recibir reembolsos por compras realizadas a través de https://tupaseya.com.

Esta política aplica a todas las entradas adquiridas mediante la plataforma operada por:

ONLYSTARS.TOP LLC
1531 BLUE JAY CIRCLE
WESTON, FL 33327
United States

Correo electrónico: info@tupaseya.com
Teléfono: +593980719854

1. Consideraciones generales

Las entradas adquiridas a través de TuPaseYa representan una reserva de acceso a un evento específico con fecha, hora y condiciones determinadas.

Debido a la naturaleza de los eventos, las solicitudes de reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política, las condiciones particulares del evento y las decisiones del organizador cuando corresponda.

2. Eventos cancelados

En caso de cancelación definitiva de un evento, los usuarios podrán solicitar un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

Cuando corresponda un reembolso:

TuPaseYa procesará la devolución mediante Stripe u otros métodos de pago utilizados durante la compra.
El monto devuelto podrá estar sujeto a las condiciones informadas para cada evento.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera del usuario y del proveedor de pago.

Los gastos administrativos, cargos de servicio u otros cargos podrán ser tratados conforme a las condiciones específicas comunicadas durante el proceso de compra.

3. Eventos modificados o reprogramados

Si un evento cambia de fecha, horario, ubicación o condiciones principales, TuPaseYa informará a los usuarios mediante los canales disponibles.

En eventos reprogramados:

La entrada adquirida podrá continuar siendo válida para la nueva fecha, salvo indicación contraria.
El organizador o TuPaseYa podrán establecer condiciones específicas de reembolso dependiendo de la situación del evento.

4. Solicitudes de reembolso por parte del comprador

Las solicitudes de reembolso realizadas por motivos personales del comprador, incluyendo:

Imposibilidad de asistir.
Cambio de planes.
Compra equivocada.
Falta de disponibilidad para asistir al evento.

No garantizan automáticamente un reembolso.

Cada solicitud será evaluada conforme a las condiciones del evento, disponibilidad, políticas del organizador y normativa aplicable.

5. Entradas utilizadas o validadas

No se emitirán reembolsos para entradas que:

Ya hayan sido utilizadas para ingresar al evento.
Hayan sido validadas mediante su código QR.
Hayan sido transferidas y utilizadas por otra persona.

El usuario es responsable de proteger sus entradas digitales y códigos QR.

6. Compras fraudulentas o no autorizadas

Si una compra fue realizada mediante fraude, uso no autorizado de un método de pago o incumplimiento de los términos de uso de TuPaseYa, podremos investigar la transacción y tomar las medidas correspondientes.

Los reembolsos relacionados con transacciones fraudulentas estarán sujetos a revisión.

7. Marketplace y organizadores externos

TuPaseYa permite que organizadores externos publiquen eventos y vendan entradas mediante la plataforma.

Cuando un evento pertenece a un organizador externo:

El organizador es responsable de la realización del evento.
El organizador debe cumplir las condiciones ofrecidas al público.
TuPaseYa podrá gestionar solicitudes de reembolso como intermediario de la operación.

ONLYSTARS.TOP LLC administra el procesamiento de pagos recibido mediante la plataforma y podrá realizar las liquidaciones correspondientes a los organizadores.

8. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: info@tupaseya.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del comprador.
Correo asociado a la cuenta.
Número de orden o referencia de compra.
Evento relacionado.
Motivo de la solicitud.

TuPaseYa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador y la legitimidad de la solicitud.

9. Procesamiento de reembolsos mediante Stripe

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado utilizando Stripe o el método de pago utilizado originalmente.

El tiempo de recepción del dinero puede variar dependiendo de:

Banco emisor de la tarjeta.
Método de pago utilizado.
Procesos internos de las entidades financieras.

TuPaseYa no controla los tiempos finales de acreditación una vez iniciado el proceso de devolución.

10. Transferencias de entradas

La transferencia de entradas permitida por TuPaseYa no constituye una venta o reventa.

Una entrada transferida mantiene las mismas condiciones originales de compra y estará sujeta a las reglas del evento correspondiente.

11. Cambios en esta Política de Reembolsos

TuPaseYa podrá modificar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o mejoras del servicio.

Las modificaciones serán publicadas indicando la fecha de actualización correspondiente.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos puede comunicarse con:

TuPaseYa
Operado por ONLYSTARS.TOP LLC

1531 BLUE JAY CIRCLE
WESTON, FL 33327
United States